Az OMSZ főigazgatója bocsánatot kért, miután a temetése napján posztoltak egy férfi megmentéséről (videó)

Az Országos Mentőszolgálat főigazgatója videóban kért bocsánatot csütörtökön, amiért egy férfi temetése napján tettek közzé egy szöveget, amelyben a megmentéséről beszélnek. A poszt alá férfi felesége kommentálta, hogy aznap volt a temetése, és a mentők ez után kegyeleti okokból módosították a bejegyzést, és részvétüket is kifejezeték.

„Mint a mentőszolgálat felelős vezetője, szeretnék mindenkitől bocsánatot kérni, akit megbántottunk, és egy új kommunikációs stratégiát kijelölni, egy új kommunikációs irányba indítani a mentőszolgálatot” – idézi Constantinovits Miklóst, az Országos Mentőszolgálat (OMSZ) főigazgatóját a Telex.

A HIBÁT KORÁBBAN TÖBBSZÖR IS ELKÖVETTÉK

Az OMSZ Facebook-oldalára feltöltött videóban a főigazgató elmondta, hogy a hiba nem az első eset volt. „Átvizsgálva a korábbi működésünket, észleltük, hogy ezt a hibát korábban többször elkövethettük. Ez nem az az irány, amerre szeretnénk, hogy a mentőszolgálat haladjon. A mentőszolgálat és a bajtársi közösségi értékrendjével ez nem egyezik. Egy tanuló szervezet vagyunk, aki a hibáiból tanul és fejlődik” – fogalmazott.

A KONKRÉT ESET

A kedden publikált posztban a mentőszolgálat arról írt, hogy különös hangra figyelt fel egy nő Pest megyei otthonuk hálószobájában, ahol 40 év körüli férje pihent. A nő ezután a mentők segítségét kérte, mert nem tudta felébreszteni a férjét. A férfihoz riasztották a mentőket, a nőt pedig újraélesztésre instruálták. A mentők a férfit kórházba vitték, és folyamatosan próbálták újraéleszteni. „A gyors szállítást követően megtartott keringéssel adták át bajtársaink a beteget a kórházban, ahol újabb életmentő beavatkozások vártak rá. Bízunk a férfi mielőbbi felépülésében, bajtársainknak szívből gratulálunk!” – záródott a bejegyzés, azonban a férfi felesége még aznap kommentelte, hogy az újjáélesztési kísérletek nem voltak sikeresek, és férje elhalázott. A kommentre reagalva az OMSZ azt írta, „osztozunk a fájdalmukban”. Több kommentelő is jelezte, hogy változtatniuk kellene a posztolásukon, és az OMSZ ezekre is reagált.

AZ OMSZ TANULNI SZERETNE A HIBÁIBÓL

A Telex az eset után felkereste az OMSZ-t. Balassa Gergő megbízott igazgató válaszában azt írta, hogy az új vezetés célja „olyan tanuló szervezeti kultúrát alakítson ki, amely a saját tapasztalataiból és visszajelzéseiből is képes fejlődni.” Ha hibáznak, akkor levonják a tanulságot, és most is ez történt. „Nem önmagában a konkrét mentési történetek bemutatását tartom problémásnak, hanem azt, ha egy érzékeny esetnél nem mérjük fel kellő körültekintéssel, hogy az érintett felismerhetővé válhat-e, illetve milyen hatással lehet rá vagy a hozzátartozóira a közlés” – tette hozzá.

KORÁBBAN TÖRÖLTÉK EGY HASONLÓ POSZTOT

Korábban egy érintett jelzett azt jelezte az OMSZ felé, hogy felismerhetővé vált egy posztban, amit ez után töröltek. A mentőszolgálat ígéretet tett, hogy az ilyen eseteket haladéktalanul átvizsgálják. Az igazgató szerint közösségi kommunikáció célja „a bajtársi hivatás értékeinek és bajtársaink mindennapi munkájának bemutatása.” A mentősök sok történetet névvel és arccal vállalnak, de arra törekednek, hogy a betegek ne legyenek azonosíthatók. Ezeken az oldalakon közérthetően tudnak beszélni az elsősegélynyújtásról, a mentésirányítás működéséről, a laikus segítség jelentőségéről és a megfelelő segítségkérésről.

A BALESETEK TÖRTÉNETEIN KERESZTÜL FONTOS DOLGOKRA HÍVJÁK FEL A FIGYELMET

A balesetek történetein keresztül már hívták fel a figyelmet arra, hogy milyen fontos a gyermekülés vagy a Szív City alkalmazás. „Emellett a Gyermekrohamkocsi és a Szív City csapatával közös edukációs videósorozat is elindult” – fogalmazott az igazgató. A céljaik között szerepel hasonló tartalmak készítése, például arról, hogy mikor érdemes mentőt hívni. A határt azonban nem szeretnék túllépni: „egyetlen poszt elérése vagy a rajta lévő lájkok száma sem ér annyit, hogy emiatt sérüljön a betegek méltósága, a bajtársaink szakmai munkájába vagy az Országos Mentőszolgálatba vetett bizalom” – mondta Balassa Gergő a Telexnek.

A BEJEGYZÉSBEN SZEMÉLYES ADAT NÉLKÜL IS FELISMERHETŐ VOLT AZ ÉRINTETT

Az OMSZ-vezető szerint a hiba abból adódott, „hogy egy történet egyedi részletei alapján a közvetlen környezet számára akkor is felismerhetővé válhat, ha a bejegyzés nevet vagy címet nem tartalmaz” – mondta, és hozzátette, hogy a tanulságokat beépítik majd a szerkesztési és jóváhagyási gyakorlatukba.